ALCANCE DEL SERVICIO

• Capris S.A., como empresa responsable, garantiza cada uno de los productos que vende contra cualquier desperfecto de fabricación. El plazo de garantía que rige para cada producto es el que se expresa en la factura de compra correspondiente. 
• En el caso de los desperfectos surgidos dentro del periodo de garantía y cuyo origen sea imputable a la calidad del producto, la garantía cubre los costos de mano de obra y repuestos que se requieren y no tendrá costo alguno para el cliente, en el tanto las reparaciones se efectúen con el protocolo diseñado para las reparaciones de acuerdo a cada proceso de fabricación y bajo la supervisión de los técnicos especializados y certificados en las instalaciones del Centro de Servicio ubicado en las instalaciones de Capris S.A. en La Uruca.
• Los equipos que requieren instalación y/o capacitación, tendrán un cargo adicional, ya que los mismos no están contemplados en el precio. (Condición expresada en la factura). 

• En caso de que así el cliente lo requiera, Capris S.A. pone a su disposición los servicios a domicilio. Bajo esta modalidad, el personal técnico de Capris S.A. podrá desplazarse hasta las instalaciones del cliente para atender cualquier requerimiento. En caso de tratarse de servicios para equipos con garantía vigente, el cliente únicamente deberá cubrir los costos del traslado del técnico. 

• Para clientes del sector gobierno, los costos relacionados a instalación y/o servicio podrían estar incluidos dentro de la oferta que corresponde a cada cartel. 
• En el caso de que deban realizarse labores previamente no acordadas con el cliente, el Centro de Servicio de Capris S.A. entregará al cliente, un reporte con el detalle de las labores requeridas y se solicitará la autorización correspondiente previo a su ejecución. Estas actividades, así como el detalle de precios estarán consignadas en la proforma respectiva. 
• La instalación de los equipos, así como su posterior manipulación por personal no autorizado por Capris S.A., implica la pérdida de la garantía sobre el producto. 

POLÍTICAS ADICIONALES

• Devoluciones de repuestos únicamente se aceptarán en un lapso de 8 días naturales.
• El tiempo mínimo para un diagnóstico es de 72 horas naturales.
• El tiempo mínimo para hacer efectiva una visita es de 72 horas naturales una vez confirmada.
• Las tarifas aplicadas por el Centro de Servicio, están ajustadas a la calidad del servicio que recibirá, por lo tanto, por política de la empresa no se aplica ningún tipo de descuento a la venta de refacciones, diagnósticos o reparaciones de equipos.
• Los equipos en garantía, para los cuales mantenemos repuestos en inventario, se entregan reparados en menos de 72 horas.
• Solo los técnicos del Centro de Servicio, tienen criterio para valorar un equipo y aplicar la garantía (valoración técnica).
• Para asegurar un mejor servicio, no diagnosticamos por teléfono, ni damos consultas técnicas por el mismo.
• Después de REPARADO cualquier equipo, el Centro de Servicio tendrá una responsabilidad de custodia durante los 60 días naturales siguientes al estar reparado, haber sido informado el cliente repetidamente, y documentado en el registro electrónico para cada equipo, únicamente después de ese lapso y de la comprobación de la realización de las comunicaciones todo equipo sin excepción alguna, será destruido.
• Todo equipo de Aire Comprimido, Electrónico y Combustión (compresores superiores a 3HP, scanners y analizadores de gases, hidro lavadoras, compactadoras y generadores, etc.) REPARADO se entregará al cliente realizando una prueba previa en presencia del mismo. De no ser así y el cliente desea que el equipo sea enviado (transporte encomienda o por Capris) él mismo asume toda la responsabilidad sobre el estado en que llegue el equipo a sus instalaciones.
• El Centro de Servicio no está autorizado para hacer modificaciones y alteraciones a los equipos que comercializa la empresa.
• La garantía de toda reparación es de 1 mes natural, y rige a partir de la fecha de la factura o la entrega del equipo.
• Todo diagnóstico y revisión se cobra. El Centro de Servicio cobra ¢16.500.00 + i.v. como mínimo, por cualquier revisión de equipo QUE NO SEA GARANTÍA y exceptuando la marca METABO que tiene un cobro diferenciado; si un cliente trae un equipo a reparar o revisión existen dos opciones: 
  • Si el equipo SE REPARA: el cobro de la revisión rubro (¢16.500.00) se le abona al costo total que se le indique como valor de la reparación.
  • Si el equipo NO SE REPARA: Solo se cobra la revisión del equipo, cuyo valor es de ¢16.500.00 + i.v.
  • Cobramos, la mano de obra en las reparaciones de la herramienta METABO se cobrará de esta forma:
    • HERRAMIENTA MENOR
      • Revisión ¢ 4.125.00 +Imp ( monto fijo)
      • Reparación ¢ 8.250.00 + Imp ( monto fijo sin importar el tiempo invertido)
    • HERRAMIENTA MAYOR
      • Revisión ¢ 8.250.00 + imp (monto fijo)
      • Reparación ¢ 16.500.00 + imp ( monto fijo sin importar el tiempo invertido)